Supervisor (m/w/d) Call Center

Kempten, remote

Vollzeit

Befristet

Wir suchen dich!

Willkommen bei Rebike Mobility – Deutschlands Nr. 1 im Recommerce für E-Bikes. Seit 2018 geben wir gebrauchten E-Bikes ein zweites Leben und betreiben Europas größtes, modernstes Refurbishment-Zentrum im schönen Allgäu. Mit rund 200 Rebikern treiben wir die Mobilitätswende, den Klimaschutz und die Ressourcenschonung voran.
Was uns ausmacht: Teamgeist über Standorte hinweg, echte Wertschätzung für jede Idee und attraktive Benefits.
Zur Verstärkung unseres Customer Operations Teams suchen wir einen Supervisor Call Center (m/w/d) mit Call Center Erfahrung. Du unterstützt unsere Agents dabei, effizienter zu arbeiten, unsere Systeme optimal zu nutzen und eine hohe Servicequalität sicherzustellen.

Anstellungsart: Vollzeit (befristet auf ein Jahr)
Remote-Anteil: 50–100 %Arbeitszeit
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag: 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr
Standort / Präsenz: Kempten (Allgäu) oder Remote / Einarbeitung vor Ort nach Vereinbarung

Das sind deine Aufgaben bei uns:

Durchführung von Ticket- und Qualitätskontrollen
Coaching und Training unserer Customer-Service-Agents
Optimierung der Nutzung von HubSpot und Aircall
Unterstützung bei der Einführung neuer Prozesse, Automatisierungen und Systeme
Aufbau und Vermittlung von Best Practices im Kundenservice
Operative Mitarbeit im Kundenservice zur Sicherstellung eines praxisnahen Coachings
Unterstützung der Agents bei der effizienten Nutzung unserer Systemlandschaft
Sicherstellung einer hohen Service- und Dokumentationsqualität

Dein Profil:

Mehrjährige Erfahrung als Customer Service Agent oder Senior Agent in einem professionellen Call Center
Erste Erfahrung in den Bereichen Coaching oder fachlicher Führung von Kollegen
Du möchtest den nächsten Schritt in Richtung Supervision gehen oder hast bereits erste Erfahrungen in dieser Rolle gesammelt
Sehr gutes Verständnis von Service-KPIs, Produktivität und Ticketqualität
Mind. 3 Jahre Erfahrung im Umgang mit CRM-, Ticketing- und Telefoniesystemen. Idealerweise praktische Erfahrung mit HubSpot und Aircall
Hohe digitale Affinität und Begeisterung für moderne Systeme und Automatisierungen
Du arbeitest strukturiert, analytisch und lösungsorientiert
Du hast Freude daran, Mitarbeitende weiterzuentwickeln und neue Arbeitsweisen nachhaltig zu etablieren
Verfügbarkeit und Einsatzbereitschaft im Regelbetrieb zwischen 09:00 Uhr und 17:00 Uhr
Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse. Französischkenntnisse von Vorteil

Das bieten wir dir an:

Marktgerechtes Gehalt
30 Tage Urlaub + ½ Tag Weihnachten + ½ Tag Silvester
Remote Work
Kostenloses E-Bike-Abo für Mitarbeitende
Fitness & Wellness mit EGYM / Wellpass - 50 € mtl. Zuschuss von uns
Alternativ monatliches Netto-Guthaben von 50 € auf deine persönliche Rebike-Geldkarte
Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge (20 %)
Rebike Corporate Benefits mit attraktiven Rabatten bekannter Marken
Regelmäßige Firmen- & Teamevents – wir feiern unsere Erfolge gemeinsam

Interessiert?

Teilst du unsere Vision, die Mobilität von morgen zu gestalten? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung (Lebenslauf). Das Rebike Mobility Team freut sich darauf, dich bald kennenzulernen.

About us

Who we are

We are there for each other: We are a team - across locations, departments and hierarchies. We look out for each other and treat each other with respect. Together we overcome every obstacle, because we help each other and face challenges together.

We complete a marathon: We think long-term and solution-oriented, taking responsibility for our actions. Step by step, we overcome every challenge and grow from it. We learn quickly and celebrate mastered stages on the way to our goal.

We shape our team spirit: We shape and live our culture, with everyone actively contributing. We love being different and feel connected through understanding. We welcome the diversity of the team.

We step on the gas: We are passionate Rebiker:innen and love what we do. We tackle and step on the gas - our goals motivate us to go above and beyond. We stand up for our convictions and remain open to other ideas.

We inspire our customers: We create trust and are reliable. Our customers appreciate us for first-class services and products. Quality, safety and unique service are our claim.

This is our vision

Rebike is one of the fastest growing e-mobility companies based in Munich. With the vision of shaping the mobility of tomorrow, we have set ourselves a goal: to become the most popular and successful cross-brand platform for premium e-bikes in Europe and also to convince our customers with attractive subscription and rental offers.

We offer the right solution for every need: used, as-new and new premium e-bikes (www.rebike.com) at a reasonable price. The company's own value chain with its own refurbishment center in Kempten means that the life cycle of each individual e-bike can be significantly extended, making an important contribution to climate protection.